Wir unterstützen die Hotels im Backoffice-Bereich.

Alle Arbeiten die nicht direkt am Gast anfallen, übernehmen wir,

von Reservierung, Telefon, Email und Guest Relation. Wir entlasten die Hotels vor Ort, so das dort die Mitarbeiter mehr Zeit haben und sich auf die Gäste konzentrieren können.

Wir betreuen die Hotels per Fernzugriff.

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Ein klassisches Beispiel ist, dass wir die Hotels in der Telefonie und Reservierung unterstützen. Wenn dort das Telefon nicht angenommen wird, weil die Mitarbeiter gerade am Gast sind, dann landet das Telefon bei uns. Wir nehmen das Telefonat an, nach den Vorgaben des Hotels. Wenn wir idealerweise Systemzugriff haben, dann können wir die Anfrage direkt bearbeiten und ins Reservierungssystem eingeben. Dem Gast bestätigen wir dies per E-Mail und er spürt nicht, dass er nicht direkt vom Hotel bedient wurde.

Dadurch geht die Anfrage in dem Sinne nicht verloren und die Mitarbeiter vor Ort sind entlastet.

Das ist die Grundidee dahinter.